株式会社 合田工務店
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 合田工務店では、CS(顧客満足)の観点から提供した商品・サービスについて、お客様に評価していただくために「お客様アンケート」を実施しています。
 アンケートでは、建物の仕上がり(施工品質)、各担当者について、全体的なご感想、ご要望などを伺いいたしております。お客様一人ひとりが、品質および各担当者から提供されたサービスの内容に満足されているかを確認し、今後の品質向上とサービス充実に努めるとともに、不満や不具合がある場合は迅速に対応して解消・改善します。また、自由記述欄を多く設けているため、こだわりや要望、感想など、お客様の生の声を知ることができます。お客様の多様な意見を把握することは、お客様の視点に立った施工を行う上で不可欠だからです。
 アンケートの結果を集計・分析し、調査結果を関係各部署にフィードバックして、日常の業務改善はもちろん、新たな部材や商品の開発、設計・施工の改善などに役立てています。

 

各質問についてのご感想を「たいへん満足(5)」から「たいへん不満(1)」までの5段階の評価をつけていただきました。お寄せいただきたご回答(アンケート開始時である平成19年度から現在までの平均値)を掲載いたします。

施工品質

営業担当者

設計担当者

現場担当者





外壁



天井

床仕上

造作

住宅設備

平均

契約まで

着工まで

引渡まで

手配

連絡

対応全般

平均





要望対応

打合時対応

仕上の説明

社内連絡

平均

進捗説明

現場の整頓

近隣対応

顧客対応

対応全般

平均

4.3

4.3

4.2

4.1

4.1

4.3

4.1

4.3

4.3

4.4

4.4

4.4

3.8

4.3

4.0

3.8

4.2

4.0

4.4

4.3

4.3

4.3

4.5

4.4

4.4

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